[佳文] 艾比林矛盾 ( Abilene Paradox )

每一個人都發言表示同意的事,
有可能是每個人心中都不樂意做的事嗎?
怎麼可能?
每一個人都同意了,不是嗎?
至少提議的那一個人會樂意吧?
請看底下這一則
可能也會發生在你我家中的真實故事。
管理學教授傑瑞•哈維(Jerry Harvey)和他的妻子一起到德州小城柯曼市(Coleman)探望岳父母。
當時室外的氣溫高且非常悶熱,沙漠的焚風更讓人感到不舒服。
到了柯曼市,外頭氣溫是難耐的四十度,他岳父母和傑瑞夫婦待在陽台蔭涼處吹電風扇,
還好有冰涼的飲料,大家一起玩骨牌遊戲打發時間。
出人意料的,傑瑞的岳父突然說:
「我們不如開車出去走走,到艾比林 (Abilene) 吃點東西好不好?」
傑瑞在心中嘀咕道:
「這真是個壞主意,這樣的大熱天加上沙漠焚風,
來回要走 一百零六英里(大約 170公里 )的路程,
而且還要搭乘那輛沒有空調的老別克汽車?」
傑瑞的妻子卻回答道:
「這真是個好主意,如果能去那裡走走真是再好也不過了。」
傑瑞此時只好附和道:
「當然行,只要岳母也同意就可以了。」
傑瑞的岳母回答:
「當然好了,我已經好久沒有去艾比林走走了。」
成行後,傑瑞當初在心中嘀咕的預言成真了——悶熱,
皮膚沾滿了細微的灰塵,一切令人難以忍受。
他們到一家速食快餐店用餐,但是裡頭平淡無味的食物令人難以下嚥。
四個小時後,累壞的一行人回到家中時已精疲力竭,他們被外面的太陽熱壞了。
每個坐在客廳搖椅上的人都累得不想說話,
傑瑞為了打破眾人的沈默,於是他開口說:
「這次艾比林之行還不錯吧!不是嗎?」
沒有半個人回答這句話,最後他岳母說道:
「老實說,要不是你們三個人都想出去,我還情願留在家中。」
傑瑞的老婆回應:
「不要說這都是我的錯,是你們三個人想去的。」
最後傑瑞的岳父說道:
「該死,其實我本來也不想去,
既然你們很少來我們家玩,我怕你們在家裡感到無聊。
我其實比較情願待在家中玩玩骨牌、吃吃冰箱內的東西。」
這四個人當初所同意的事,
恰恰好是每個人心中所不樂意做的事。
傑瑞•哈維將這段家庭的小插曲比喻為「艾比林矛盾」(Abilene Paradox)。
從這次事情中,我們可以思索一些事,
在許多組織內,儘管每個人心中都不願意,
卻常常做出一些違背個人意願的集體決定,
這種集體同意的形成在程序上來說是很拙劣的。
(《關鍵決策Les decisions absurdes》頁47)
我們喜歡假設別人在想什麼或喜歡什麼,
但卻常常忘了這只是我們的假設,
不是別人真正在想什麼或喜歡什麼。
結果,不管是真實人生,還是戲劇,
日復一日,不同的人講著同樣的台詞,
「我這麼做,還不是為了你」、
「我每天拚死拚活的工作,還不是為了這個家」……。
即使是大學教授,即使是在自己家人面前,
人也有可能不敢表達自己心中真正的想法,甚至還盲從。
這在心理學上叫做從眾 ( conformity ) 行為。
所謂「從眾」是個體為了順應團體的要求或為了符合團體的期待,
而改變自己的行為或信念的過程。
下次遇到大家一致通過某決議的狀況時,
記得想一想艾比林矛盾 (Abilene Paradox),
避免一起活受罪。

2 則留言:

lfsmaxwell 提到...

好文章!
我強烈認同。
因此在決議的時候;
我鼓勵身邊人多表達自己的想法思維。
這樣才知道彼此要的是什麽。

Unknown 提到...

嗯,我自己就遇過好幾次,要在每個時間都誠實的做自己實在不容易....